Иконка часов

Пн - Сб 9:00 - 19:00, Вс 9:00 - 17:00

Иконка процентов

Гарантии и возврат

Гарантия производителя

Компания «Русплитка» является прямым партнером и официальным дилером знаменитых российских и зарубежных фабрик таких как Kerama Marazzi, Laparet, Equipe – всего более 200 проверенных производителей. Наши товары закупаются напрямую у заводов, поэтому имеют гарантию производителя.

Гарантия качества товаров

Русплитка занимается продажей керамической плитки исключительно первого сорта, а значит наличие функционального брака: кривизны и наплывов на краях - невозможно, а процент эстетического брака минимален.

В случае, если вы обнаружили некачественный товар, просим Вас сообщить нам об этом по адресу claim@rusplitka.ru. Мы в кратчайшие сроки разберем ваш случай.

Возврат товара

Компания Русплитка ценит своих клиентов и действует согласно «Закону о защите прав потребителя».

Согласно статье 25 Закона РФ «Закона о защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1, потребитель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если приобретенный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации.

Это право на возврат и обмен осуществимо только при соблюдении определенных условий:

  1. Потребитель не использовал приобретенный товар, сохранил его товарный вид, все потребительские свойства, заводские или магазинные пломбы, фабричные ярлыки, упаковку.
  2. Потребитель сохранил товарный чек или кассовый чек (иной подтверждающий оплату документ).
  3. Условия возврата и обмена применимы только для розничных продаж, только при продаже физическим лицам и для товара без уценки.

Порядок обмена и возврата товара

Чтобы обменять или вернуть товар необходимо:

  1. Убедиться, что товар соответствует изначальным характеристикам - сохранил товарный вид и свойства на момент возврата.
  2. Связаться с нами по e-mail claim@rusplitka.ru для предоставления письменного заявления о возврате товара. К заявлению необходимо приложить оригинал расчетного документа.
  3. Сотрудник отдела претензий проверит Ваше заявление на предмет соблюдения сроков возврата, оформит возвратный документ и сообщит по e-mail его номер.
  4. С номером возвратного документа Вам необходимо в трехдневный срок самостоятельно вернуть товар по адресу Новорязанское шоссе, 8 км от МКАД, Строймаркет на Рязанке, ангар 57C.

Сроки и условия возврата денежных средств

При оплате заказа за наличный расчет

Возврат наличных денежных средств осуществляется лично покупателю при предъявлении удостоверения личности в момент возврата товара по адресу Новорязанское шоссе, 8 км от МКАД, Строймаркет на Рязанке, ангар 57C., согласно пункту «Возврат товара».

При оплате заказа по карте или СБП по QR-коду

Возврат денежных средств на карту покупателя производится с обязательным наличием карты, с которой совершалась оплата. Сумма зачисляется моментально или в течение 3-5 дней. Зависит от банка покупателя.

При оплате заказа по QR-коду СБП на счет покупателя

Возврат денежных средств на счет происходит моментально (в некоторых случаях в течение 3-5 дней). Зависит от банка покупателя.

При оплате заказа безналичным переводом

Возврат денежных средств на счет покупателя по реквизитам клиента. Возврат денежных средств происходит по заявлению. Деньги приходят в течение 3-7 дней, и зависит от банка покупателя.

При сдаче товара доверенным лицом, покупателю необходимо лично написать заявление о возврате денежных средств. Сумма поступит на счет покупателя в течении 3-7 дней в зависимости от банка покупателя.


Покупая любой товар в нашем интернет-магазине, вне зависимости от объёма, вы можете быть уверены в качественном обслуживании и соблюдении всех норм и законов.

Остались вопросы? Ждём вас в мессенджерах или лично в магазине.
До встречи!